Reclamación a un Centro de Turismo

• Funcionar sin estar debidamente Inscrito en el Registro Nacional de Turismo de su País

Estar inscrito dentro del Registro Nacional de Turismo, es un aval importante para cualquier agencia o centro turístico, ya que, ellos regulan  los dispositivos especiales para su debida identificación; así como reglamentan los deberes y derechos de los comercios que se dedican al trabajo turístico.

• Oferta Engañosa

Otro motivo muy marcado para establecer una Reclamación a un Centro de Turismo, es la relacionada con ofertas engañosas, donde se publica y se promete un sinfín de actividades, comodidades, servicios, entre otras, que cuando se llega al lugar, están por debajo a la calidad, del precio y de lo pautado en el plan inicial.

• Incumplimiento en lo previsto en la Contratación

Una de las cosas que, a cualquier viajero, le causa molestia, es que incumplan con los términos del contrato, por lo que pagaron, un ejemplo de ello, es cuando prometen un hotel 5 estrellas, con tinas súper lujosas, grandes piscinas, servicio al cuarto, vestier, caja de seguridad, entre otras; y cuando estamos en el lugar, observamos que la posada no llega ni a media, estrella, que las piscinas son un charquito, que las habitaciones a duras penas tienen ventiladores y pare usted de contar.  

• Calidad de las Comidas y Bebidas

Otro causal que podría abrir fácilmente una reclamación a un centro de turismo, es la baja calidad y cantidad de las comidas, así como en el caso de las bebidas que nos ofrecen en el plan inicial cantidad ilimitada, tanto de bebidas nacionales como internacionales y la dura realidad, que nos encontramos a duras pena con cervezas y un ron de mala muerte.

• Limpieza y Mantenimiento de Áreas

En lo personal, no hay nada que moleste más que un ambiente insalubre, donde la presencia de insectos y roedores, estén presente en todo momento, en éstos casos, es primordial establecer una muy grande reclamación a ese centro de turismo

• Incumplimiento a las Normas que Regulan la Actividad Turística

Antes de comprar cualquier paquete es imprescindible que le eches un vistazo a las normas que regulan la actividad hotelera, a fin de conocer a profundidad, cuáles son tus derechos y cómo deberás manejarte en caso de que incumplan con alguna norma, incumbirás saber aspectos importantes como: Seguro de viaje y su cobertura, accidentes por mala praxis provocados por la empresa, entre otros.

• Paso 1

La primera instancia que deberás recurrir para colocar una queja, es en la oficina donde compraste el paquete o en el centro de viaje, donde fue tú destino final, allí tendrás que realizarla por escrito, para garantizar la formalidad de los hechos.

En dicha carta, tendrás que ser bien descriptivo de los hechos acontecidos, no omitas detalles, porque cualquier detalle que no se presente, le restará validez.

Presenta pruebas contundentes que certifique, la veracidad de tu narrativa, pueden ser fotos, vídeos, facturas, en fin, todo que pueda comprobar tus motivos de denuncia.

Coloca la demanda que exiges, para que te indemnicen por los daños causados.

Siempre quédate con una copia, debidamente firmada y sellada por la empresa, de que fue recibida conforme tu reclamo, así como tú demanda.

En el caso de que la Oficina de viaje o Centro tengan la Planilla de reclamación, deberán ponerla a tú disposición, a fin de que sea llenada en tu presencia, donde escriban cada palabra dicha por ti.

Luego deberá hacer llegar el reclamo a la oficina correspondiente, para que se realice la investigación pertinente al caso y se dé el veredicto de la queja.

• Paso 2

Si transcurrido el tiempo dado por la agencia o centro de viaje y no se ha obtenido una respuesta, entonces deberás formalizar tu denuncia ante la administración gubernamental más cercana, encargada de viajes y turismo, para que instaure una denuncia ante el mismo. 

Este tipo de quejas, pueden ocasionarles sanciones e infracciones severas, que según la gravedad del incidente, pueden acarrear hasta el cierre y suspensión de la licencia de operatividad.

Aquí deberás presentarte con la carta realizada a la agencia con todos los soportes de pruebas que tengas, así como los recaudos propios exigidos por la oficina de protección al viajero.

Deberás llenar una planilla por triplicado (una para la agencia, otra para la oficina y otra para ti)

La oficina te dará una fecha para realizar un careo con los agentes de la empresa, para llegar a acuerdos.

• Paso 3

Si en éste careo no se llegan a acuerdo, se procederá a una tercera instancia que es una demanda legal, donde ya la cosa es más seria, deberás asesorarte con abogados y será el juez quien determine, si procede o no la demanda.