Como usar el Libro De Reclamaciones y Otras Guías Para Aprender a Reclamar

¿Deseas formular un reclamo ante un ente, un organismo o una empresa de servicios y no sabes cómo? ¿Les pediste el libro de reclamaciones y no te lo dieron? Tranquilo, eso es común y no todas manejan el mismo mecanismo.

Es por ello que en esta página te enseñamos a usar el libro De Reclamaciones y ademas  encontrarás toda la información que necesitas tomar en cuenta al momento de formular los reclamos sin que parezca incómodo y/o tedioso.

de reclamacion

Index

    ¿Qué es una Reclamación?

    Una reclamación, es aquella que consiste en una petición o bien se puede entender como una demanda que realiza una persona con la finalidad de poder resolver una incomodidad o un problema que haya surgido.

    Se debe destacar que: Los clientes siempre tendrán el derecho de poder defenderse ante un establecimiento u organismo.

    ¿Qué es un Libro de Reclamaciones?

    Un libro de reclamaciones es aquel donde se puede llevar un registro sobre los reclamos o quejas que pudiese realizar el consumidor en base a alguna incomodidad con el producto o servicio.

    Aunado a lo anterior, esto permite que el consumidor se pueda sentir seguro y protegido, gracias a los datos que se encontrarán contenido en este libro de reclamaciones.

    Es de vital importancia destacar, que este Libro de Reclamación se debe encontrar disponible en negocios comerciales o en ventas online de internet.

    ⇨ ¿Están obligadas las instituciones a tener un Libro de Reclamaciones?

    Si, todos los comercios están obligados a tener un Libro de Reclamaciones, porque en ello pueden llevar un control correcto sobre cualquier queja que pueda realizar el consumidor.

    Además, los empresarios deben comprometerse a brindar una respuesta en el plazo más breve posible.

    ¿Cómo se debe usar el Libro de Reclamaciones?

    Para usar correctamente el Libro de Reclamaciones, deberás llenar los datos correspondientes a: datos personales, número de contacto, fecha en la que se formula el reclamo o queja, además del motivo de la misma.

    A continuación te dejaremos un vídeo para que puedas apreciar como usar correctamente un Libro de Reclamaciones físico o virtual.

    ¿Qué hacer si una empresa no quiere darme el libro de reclamaciones?

    Si una empresa al momento de que el consumidor se le genere una queja o reclamo, deberá denunciarlo ante el ente competente, por considerarse como una falta que es sancionable.

    ¿Cómo Formular un Reclamo?

    libro de reclamaciones

    Con el objetivo de que la entidad ante el cual se formula el reclamo pueda resolver el problema que se está llevando a cabo, debes considerar que los casos más comunes son los siguientes:

    • Queja que se formula por cobros indebidos.
    • Malestar que se ocasiona por mala atención.
    • Malestar generado por acciones no efectuadas en una entidad bancaria.
    • Algún tipo de desacuerdo con respecto alguna decisión o acción.

    Recomendaciones que se deben tomar en cuenta para Formular el Reclamo

    Ante este tipo de situaciones, el cliente debe considerar seguir los siguientes pasos:

    • Se debe dirigir en primer lugar al organismo o entidad donde realizó la operación, o recibió algún mal trato con respecto a una duda formulada, que dio origen al reclamo.

    ¿Por qué debe ser así? La razón de esto, es porque es la entidad natural, que podrá dar u otorgar solución ante cualquier eventualidad que se pueda presentar con respecto al reclamo que se formuló.

    • Y es que, una entidad u organismo público se define por la atención que brinda a sus clientes, y sobre todo por la calidad de atención al momento de un problema.

    ¿Sabias que?.... libro de reclamaciones

    Un cliente enojado por alguna situación, puede ser un peligro, por los comentarios a generar que indicará. Pero, no todo es malo, debido a que puede ofrecer ventajas a las entidades, y sus razones son las siguientes:

    1. El enojo de un cliente, permite recordar que los servicios y atención a brindad siempre deben ser óptimos. Y esto se genera a través del esfuerzo y dedicación que se logre establecer sobre la entidad u organismo.
    2. Ante una posible queja, se puede determinar cuál es la falla a atacar, para evitar este tipo de eventualidades y, mediante evaluación corregirlas a tiempo.
    3. Mediante la solución del conflicto, el cliente puede ser un cliente fijo. ¿Cómo?...Esto puede ocurrir muchas veces, porque se realiza de cierta forma un acercamiento, debido que ante un buen trato y pronta respuesta ante la situación, será un cliente feliz y agradecido.libro de reclamaciones
    4. Cuando se formula un reclamo, se puede evaluar y evitar, sin que este problema se incremente con el tiempo, sin ser corregido. Por lo que se recomienda, que todo el equipo que conforma una entidad, se comuniquen de la manera debida en cualquier incidente.
    5. Cuando un cliente lleva tiempo ante una entidad, y se presenta un problema eventual, se pueden descubrir áreas de mayor oportunidad, debido a que el servicio a ofrecer puede ser mejorado.

    Procedimiento a seguir con respecto a un Reclamo

    • Se recomienda revisar la documentación, para poder tener una base legal y concreta que permita fundamentar el reclamo.
    • Trata de resolver el problema de manera directa con la entidad.
    • Ten a la mano, toda la información y documentos que sean también fundamento ante la reclamación, con la finalidad de que sea más evidente la incomodidad a reflejar, y por ende se pueda otorgar una solución más pronta.
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    A la entidad se le recomienda asegurarse de que el cliente pueda obtener una explicación, pronta y satisfactoria ante su reclamo, sin que existan transgresiones a la normativa.

    Para que puedas obtener mayor información con respecto a la formulación de un reclamo, te dejamos el siguiente vídeo que seguro te ayudará a las dudas que puedas tener.

    Cómo desarrollar una reclamación

    Para desarrollar de manera correcta una reclamación debes considerar primero identificar las partes intervinientes, luego los hechos, el objeto, la solicitud, fecha y firma.

    • Al momento de establecer la identificación del reclamante, debe contener nombres, apellidos, número de identificación, dirección y número de contacto.
    • En cuanto a la identificación de la persona, empresa o entidad: el nombre, apellidos, nombre o identificación de la empresa, cargo y, dirección.
    • Identificar el producto o el servicio el cuál es producto de la reclamación.
    • Establecer claramente la relación de los hechos, es decir, explicar con brevedad los problemas y los alegatos en cuanto a los hechos y derechos.

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    • En la solicitud se debe establecer el objetivo de la reclamación.
    • Establecer la relación de los documentos que acompañan el escrito.
    • Es menester identificar el plazo de respuesta que se espera obtener con respecto al caso.
    • Y la despedida cordial, junto a fecha y firma.

    Reclamos con Precisión

    Reclamar con precisión es un punto importante que debe ser siempre tomado en cuenta. Esto debido a que hay muchas personas que al momento de formular su reclamación tienden a enredarse, y a no ser concretos con respecto a la misma.

    Por ello, procura reclamar ordenadamente, señalando los hechos y si es posible la fecha en que ocurrió el mismo, para llevar una mejor relación.  Aunado a esto, pretende exponer con la solicitud que deseas obtener ante dicha eventualidad.

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    Ya sea esta, una devolución de dinero por error en el cobro, rectificación de una factura, una reparación, entre otras.

    Y es que, una reclamación formulada correctamente, sin enredos será mucho más práctica, sencilla y de pronta respuesta. Puede ser acompañada también de una frase u oración que evidencie el malestar que se padece ante dicha situación.

    No Olvides ⚠

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    Establece en el reclamo, las medidas que puedes seguir en caso de que no se atienda con prontitud o eficiencia tu reclamo en el plazo establecido. Esto permitirá que se genere una presión a la entidad u organismo a efectos de solventar la incomodidad.

    Por último, te recomendamos el siguiente vídeo para que puedas expresar mejor la información que deseas hacer llegar a la persona, entidad u organismo.

    Muchas veces, esto ayuda significativamente, debido a que no todos nos expresamos de la manera correcta.

    Para obtener mayor información con respecto a los reclamos, no olvides visitar nuestra página, que se encuentra en constante actualización para traerte siempre la información ¡Que Necesites!

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