Ositran

Reclamar a Ositran (Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público) en Perú, significa presentar una queja o denuncia contra una empresa o entidad que brinda servicios de transporte o está involucrada en la infraestructura de transporte, como aeropuertos, puertos, carreteras, entre otros.

Ositran es el organismo encargado de supervisar, regular y fiscalizar el cumplimiento de las normas y contratos relacionados con la inversión en infraestructura de transporte de uso público en Perú. 

Por lo tanto, si se tiene alguna queja o denuncia relacionada con el incumplimiento de los derechos del usuario, el mal servicio o la falta de seguridad, entre otros, se puede presentar una reclamación a Ositran.

¿Cómo reclamar a Ositran?

Para presentar una reclamación ante el Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público (Ositran) en Perú, se pueden seguir los siguientes pasos:

• Identificar la situación que se desea reclamar y recopilar toda la información relevante al respecto, como documentos, contratos, facturas, entre otros.

• Verificar que la reclamación sea competencia de Ositran. Para ello, se puede revisar la lista de competencias y atribuciones en la página web del organismo.

• Presentar la reclamación de manera escrita, utilizando los formatos y/o formularios que ofrece Ositran en su página web. Es importante proporcionar toda la información requerida y adjuntar los documentos que respalden la reclamación.

• Esperar la respuesta de Ositran, que se dará en un plazo de hasta 60 días hábiles. Si la respuesta no es satisfactoria, se puede apelar la decisión en un plazo de 10 días hábiles.

• Si aún no se ha resuelto el problema, se puede acudir a una instancia judicial competente.

Es importante mencionar que Ositran no es competente para resolver reclamaciones que estén sujetas a arbitraje o que estén siendo tramitadas en otra entidad.

¿Cuándo se puede reclamar?

El plazo para presentar una reclamación ante Ositran depende del tipo de servicio que se haya recibido. Por ejemplo, en el caso de los servicios aeroportuarios, la reclamación debe presentarse dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha en que se haya recibido el servicio. 

Para los servicios portuarios, el plazo es de 60 días hábiles. En cualquier caso, es recomendable revisar la normativa aplicable para el tipo de servicio que se ha recibido y verificar el plazo específico correspondiente.

¿Qué se puede reclamar a Ositran?

Ositran es la entidad reguladora encargada de supervisar y fiscalizar la infraestructura de transporte en el Perú, por lo que se puede reclamar ante esta institución por cuestiones relacionadas con el cumplimiento de las obligaciones y responsabilidades de las empresas concesionarias de dicha infraestructura, como pueden ser:

• Problemas con la prestación del servicio de transporte terrestre, aéreo, ferroviario, portuario o de telecomunicaciones.
• Inconvenientes en la operación, mantenimiento o conservación de la infraestructura de transporte.
• Incumplimiento de los términos y condiciones del contrato de concesión.
• Problemas relacionados con el acceso a la infraestructura de transporte.
• Cualquier otra situación que afecte los derechos e intereses de los usuarios del servicio de transporte.
• En general, cualquier reclamo relacionado con los servicios de transporte y su infraestructura que sea de competencia de Ositran.

Plazo para Reclamar

El plazo para presentar una reclamación ante Ositran varía según la materia objeto de la reclamación y las normas aplicables en cada caso. 

Por ejemplo, en materia de aeropuertos, el plazo para presentar una reclamación por afectación de los derechos de los usuarios es de 30 días hábiles contados a partir de la fecha de ocurrencia del hecho que motiva la reclamación, según lo establecido en el Reglamento de Atención al Usuario del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez. En otros casos, los plazos pueden variar y es necesario revisar la normativa específica correspondiente.

Hoja de Reclamación

Para presentar una reclamación ante OSITRAN, no se requiere de una hoja de reclamación como tal. La reclamación debe ser presentada por escrito y puede ser presentada a través de su página web, por correo postal o presencialmente en su sede en Lima.

En la página web de OSITRAN se encuentra disponible un formulario en línea para presentar una queja o denuncia, el cual debe ser llenado con los datos requeridos y la explicación de la situación que se quiere reclamar. También se puede enviar un correo electrónico a la dirección de correo electrónico habilitada para tal efecto o presentar la reclamación en su sede en Lima.

Es importante mencionar que la reclamación debe estar debidamente sustentada con documentación que acredite la situación que se quiere reclamar. Además, se debe indicar claramente cuál es la pretensión que se persigue con la reclamación.