¿Cómo formular un reclamo a self bank?

Self Bank es un servicio de banco en línea que pertenece al banco español y funciona desde el 2000, ha venido presentando varios cambios desde entonces, hasta que en el 2020 pasó a denominarse SelfBank by Singular Bank. Hoy en día Self Bank es uno de los principales  bancos digitales de toda Europa.

Si necesitas hacer un reclamo a Self Bank, hemos traído este artículo para que tengas conocimiento de cuáles son los canales por donde podrás ser atendido y cómo debes hacer para presentar tu reclamo y que sea respondido a la brevedad posible.

¿Cómo hacer reclamo a self bank?

Te presentamos a continuación todos los canales por medio del cual puedes comunicarte con self bank y presentar tus reclamos, inquietudes y sugerencias.

Reclamos mediante llamada telefónica: A través de este medio puedes contactarte con algún operador y presentar tu reclamo, es importante que tengas a la mano todos los servicios que usas del banco, al igual que tus datos personales. Recuerda llamar en horas laborales que van desde las 8:00am hasta las 22:00 horas. Te presentamos los números de contacto a continuación: 902 888 777 o al 914 890 888

 Si no eres cliente de SelfBank y quieres comunicarte con sus oficinas, debes llamar a los números a continuación: 902 888 888 o al 914 890 888

Reclamos por medio de  página web:  La página web de SelfBank : https://www.selfbank.es/ Es una página web activa por medio de la cual tendrás que llenar un formulario y explicar detalladamente tu problema y reclamo, deberás dejar tu correo electrónico y esperar la respuesta a través de esa vía. 

Reclamo por medio de correo postal: Puedes también comunicarte con el banco redactando una carta explicativa y dejando tus datos para que pueda ser respondida lo más rápido posible. Una vez redactada deberás enviarla a la siguiente dirección en Madrid: Singular Bank, Apartado de Correos 100.163, 28001 Madrid.

Reclamos por medio de redes sociales: SelfBank se ha mantenido activo por medio de las redes sociales y al comunicarte con ellos tienden a presentar respuestas adecuadas hasta donde se les es posible. Para ubicarlos en las redes debes buscarlos como:

• Twitter: https://twitter.com/selfbank

• Facebook: https://www.facebook.com/self.bank.esp

• Youtuber: https://www.youtube.com/user/selftradestb

• LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/self-trade-bank

Puedes seguirlos en esas redes que son las que mantienen activas y comunicarte con ellos para lo que necesites.

Reclamos por Email: Por Email es una de las mejores formas de contactar con  el banco, solo tienes que escribirles a su dirección reclamaciones@selfbank.es

¿Cómo debo redactar mi reclamo para que sea respondido?

A la hora de generar un reclamo es absolutamente necesario colocar en la redacción todos los datos solicitados en su totalidad. Si llegase a faltar algo, la empresa se comunicará con el usuario para solicitarle el documento faltante y esto conlleva a un mayor tiempo de espera para lograr la resolución del problema.

Esto es lo que necesitas para hacer un reclamo a self bank

• Nombre, apellido y dirección de  la persona que tramita el reclamo. NIF si es una persona física y datos del registro si se trata de una persona jurídica.
• Motivo del reclamo,  explícitamente detallado.
• Oficina, departamento o servicio donde sucedió el inconveniente o donde se produjeron los hechos que se explican en el reclamo.
• Declaración de que el reclamo no está siendo procesado de forma administrativa, arbitral o judicial.
• Lugar, fecha y firma de la persona que presenta el reclamo.

Si quieres conocer un poco más de cómo realizar un reclamo, consulta el siguiente reglamento: https://docs.selfbank.es/documentacion/reglamentoservicioatencioncliente.pdf

¿En cuánto tiempo selfbank puede ofrecer una solución a mi problema?

Al hacer un reclamo a Self Bank, el tiempo de respuesta depende en su totalidad del tipo de reclamo que se presente.

• Para reclamos relacionados con condiciones y requisitos de información, referente a servicios de pago; la respuesta puede tardar hasta 15  días hábiles desde el momento de su presentación.
• Para otro tipo de reclamos puede tardar hasta un mes desde el momento de su presentación.

Sea cual sea el medio que decidas utilizar para hacer un reclamo a Self Bank, lo importante es que dejes claro el motivo de tu reclamo y adjuntar todas las pruebas posibles para que los operadores tengan toda la información a la mano y puedan solventar tu problema de la forma más rápida posible.