¿Cómo reclamar a Viva Air Perú?

➡️¿Cómo reclamar a Viva Air Perú? Si necesita hacer una reclamación a Viva Air Perú, aquí le brindo algunos pasos que puede seguir:

• Identifique el motivo de su reclamo: Antes de presentar una reclamación, es importante que tenga claro cuál es el motivo de la misma. Si se trata de un problema relacionado con su vuelo, como retrasos, cancelaciones o problemas con el equipaje, asegúrese de tener toda la información relevante, como su número de vuelo y los detalles del problema.

• Contacte con el servicio de atención al cliente de Viva Air Perú: El primer paso para presentar una reclamación es contactar con el servicio de atención al cliente de la aerolínea. 
• Puede hacerlo a través del número de teléfono de atención al cliente, por correo electrónico o por chat en línea. Asegúrese de explicar claramente su problema y proporcionar toda la información relevante.
• Presente su reclamo por escrito: Si no recibe una respuesta satisfactoria de parte del servicio de atención al cliente de Viva Air Perú, puede presentar su reclamación por escrito.
•  Esto puede ser por correo electrónico o por carta. En su reclamación, asegúrese de proporcionar todos los detalles relevantes, como la fecha y hora de su vuelo, el número de vuelo y cualquier información relevante relacionada con su problema.

• Presente su reclamo a las autoridades competentes: Si después de presentar su reclamación por escrito aún no recibe una respuesta satisfactoria, puede presentar su reclamación a las autoridades competentes.
•  En Perú, la entidad encargada de resolver este tipo de reclamaciones es el Indecopi (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual). Puede presentar su reclamación en línea o por correo postal.

Espero que esta información le sea útil y le deseo éxito en su reclamación.

➡️¿Cómo cambiar el día del vuelo en Viva Air?

Si necesita cambiar el día de su vuelo en Viva Air, aquí le brindo los pasos que puede seguir:

• Ingrese al sitio web de Viva Air Perú: Acceda al sitio web oficial de Viva Air Perú (https://www.vivaair.com/pe/es).

• Inicie sesión en su cuenta: Inicie sesión en su cuenta de usuario de Viva Air. Si aún no tiene una cuenta, puede crear una en la página de inicio.

• Seleccione la opción "Administrar Reservas": En la página principal de su cuenta de usuario, busque la opción "Administrar Reservas" y haga clic en ella.

• Busque su reserva: Busque la reserva para la cual desea cambiar el día del vuelo y selecciónela.

• Seleccione la opción "Cambiar fecha": Una vez seleccionada la reserva, busque la opción "Cambiar fecha" y haga clic en ella.

• Elija una nueva fecha: Elija una nueva fecha de salida que se ajuste a sus necesidades.

• Verifique la disponibilidad y el costo: Verifique la disponibilidad de la nueva fecha y el costo adicional que pueda implicar. Tenga en cuenta que es posible que deba pagar una tarifa de cambio de fecha, dependiendo de la tarifa de su boleto y los términos y condiciones de la aerolínea.

• Confirme su cambio de fecha: Si está satisfecho con la nueva fecha y el costo, confirme el cambio de fecha y realice el pago correspondiente.

• Una vez que haya realizado el cambio de fecha, asegúrese de verificar la nueva información de su vuelo, como la hora de salida y la terminal de salida. También puede recibir una confirmación del cambio de fecha por correo electrónico.

➡️¿Cuándo empiezan a operar las nuevas rutas de Viva Air? 

El 30 de Marzo del año 2022, se empezó a operar las nuevas rutas. En general, las aerolíneas suelen anunciar sus nuevas rutas con anticipación, para que los pasajeros puedan planificar sus viajes con tiempo. Es posible que Viva Air haya anunciado la fecha de inicio de sus nuevas rutas en su sitio web o a través de comunicados de prensa.

Si ya ha reservado un vuelo en Viva Air y está interesado en conocer la información más actualizada sobre su ruta, puede comunicarse con la aerolínea a través de su servicio de atención al cliente para obtener más detalles.

➡️¿Cómo funcionan los reembolsos en Viva Air?

Si necesita solicitar un reembolso en Viva Air, aquí le brindo algunos detalles sobre cómo funciona este proceso:

• Verifique si su boleto es reembolsable: Es importante que sepa que no todos los boletos de Viva Air son reembolsables. Si su boleto es reembolsable, puede solicitar el reembolso en cualquier momento antes de la fecha de salida del vuelo.

• Acceda al sitio web de Viva Air: Acceda al sitio web oficial de Viva Air (https://www.vivaair.com/pe/es).

• Inicie sesión en su cuenta de usuario: Inicie sesión en su cuenta de usuario de Viva Air. Si aún no tiene una cuenta, puede crear una en la página de inicio.

• Seleccione la opción "Administrar Reservas": En la página principal de su cuenta de usuario, busque la opción "Administrar Reservas" y haga clic en ella.

• Busque la reserva que desea cancelar: Busque la reserva que desea cancelar y selecciónela.

• Seleccione la opción "Cancelar Reserva": Una vez seleccionada la reserva, busque la opción "Cancelar Reserva" y haga clic en ella.

• Siga las instrucciones para solicitar el reembolso: Siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla para solicitar el reembolso de su boleto. Tendrá que proporcionar información detallada sobre su boleto y su método de pago para que se procese el reembolso.

Es importante tener en cuenta que la política de reembolso de Viva Air puede variar según el tipo de boleto que haya adquirido. Es posible que deba pagar una tarifa de cancelación o que se le reembolse solo una parte del valor de su boleto. También es posible que el proceso de reembolso tome varios días, dependiendo del método de pago que haya utilizado.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para solicitar un reembolso en Viva Air, puede comunicarse con su servicio de atención al cliente.

➡️Libro de reclamaciones Viva Air

El libro de reclamaciones es un medio importante para que los consumidores puedan presentar sus quejas y reclamaciones de manera formal. Si deseas presentar una reclamación contra Viva Air, debes seguir los siguientes pasos:

• Obtén un formulario de reclamación: Puedes solicitar el formulario de reclamación en cualquier oficina de Viva Air o descargarlo desde su sitio web.

• Completa el formulario: Completa todos los campos del formulario de reclamación con información precisa y detallada sobre tu queja o reclamo.

• Presenta el formulario: Una vez completado, presenta el formulario de reclamación en cualquier oficina de Viva Air o envíalo por correo electrónico a la dirección indicada en el formulario.

• Espera una respuesta: Viva Air tiene un plazo de 30 días para responder a tu reclamación, ya sea aceptando o rechazando la misma. Si tu reclamación es aceptada, Viva Air tomará medidas para resolver el problema y te informará sobre las acciones tomadas.

Recuerda que el libro de reclamaciones es un derecho que tienen los consumidores y que las empresas están obligadas a facilitar su uso. Si no recibes una respuesta satisfactoria por parte de Viva Air, puedes acudir a las autoridades de protección al consumidor para que te brinden asesoramiento y apoyo en la resolución de tu reclamo.

➡️¿Cómo hacer un reclamo en Viva Air?

Si necesitas hacer un reclamo en Viva Air, puedes seguir los siguientes pasos:

• Contacta con Viva Air: Lo primero que debes hacer es contactar con Viva Air y explicar tu problema. Puedes hacerlo a través de su centro de atención al cliente, llamando al número de teléfono de Viva Air o enviando un correo electrónico.

• Proporciona información detallada: Asegúrate de proporcionar información detallada sobre tu problema, incluyendo las fechas y los números de vuelo relevantes, así como cualquier otro detalle que pueda ayudar a Viva Air a resolver el problema.

• Solicita una solución: Pide a Viva Air una solución a tu problema, ya sea una compensación, un reembolso o cualquier otra acción que consideres apropiada.

• Mantén un registro de tus comunicaciones: Es importante que mantengas un registro de todas las comunicaciones que tengas con Viva Air, incluyendo los correos electrónicos y las conversaciones telefónicas. Esto te ayudará a hacer un seguimiento de tu reclamo y a tener pruebas en caso de que necesites presentar una queja formal.

• Utiliza el libro de reclamaciones: Si no estás satisfecho con la respuesta de Viva Air, puedes utilizar el libro de reclamaciones para presentar una queja formal. Sigue los pasos que te he indicado en mi respuesta anterior para completar y presentar el formulario de reclamación.

• Recuerda que Viva Air está obligada a responder a tu reclamo y a buscar una solución para tu problema. Si no estás satisfecho con su respuesta, puedes acudir a las autoridades de protección al consumidor para buscar ayuda y asesoramiento.